RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE | FLOKY

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für Floky höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gemäß den folgenden Bedingungen an:

Rückgabefrist

  • Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung beantragt werden.

Produktbedingungen Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden:

  • Unbenutzt, mit Ausnahme der Anprobe zur Überprüfung von Passform oder Größe (nicht getragen, gewaschen oder verändert).

  • Vollständig mit allen Teilen und Zubehör (z. B. beide Artikel eines Paares).

  • Unmanipuliert und in der unversehrten Originalverpackung.

Rückgabeprozess (Schritt für Schritt)

  1. Zugang zur Plattform: Starten Sie Ihre Anfrage hier: https://returns.itsrever.com/floky-de

  2. Dateneingabe: Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.

  3. Anfrage ausfüllen: Wählen Sie das Produkt aus und geben Sie die erforderlichen Informationen an.

  4. Anweisungen: Nach Abschluss erhalten Sie per E-Mail die detaillierten Anweisungen für die Rücksendung.

  5. Versand: Übergeben Sie das Paket dem Kurierdienst oder einer Annahmestelle gemäß den Anweisungen.

  6. Prüfung: Nach Erhalt und Qualitätskontrolle des Produkts werden Sie über das Ergebnis informiert.

Kundenservice Unser Team ist von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) nach Erhalt der E-Mail zu beantworten.

Rückerstattung & Kosten

  • Erstattung: Wir erstatten den Wert des Produkts über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

  • Rückgabekosten: 8 € pro Anfrage (zu Lasten des Kunden).

  • Umtauschkosten: 8 € pro Anfrage (zu Lasten des Kunden).

Wichtiger Hinweis Bitte behandeln Sie die Produkte sorgfältig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die die oben genannten Bedingungen (Hygiene und Unversehrtheit) nicht erfüllen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Bei Fragen stehen wir Ihnen unter info@floky.com gerne zur Verfügung.